Een grote waterleiding breekt. Hele woonwijk onder water. De burgemeester moet de pers te woord staan.
Hij zegt: “De leiding is gebroken, we werken aan een oplossing.”
Inhoudelijk klopt het. Toch is het verkeerd. Heel verkeerd.
Want de bewoners proberen op dat moment hun fotoalbums uit het water te redden. Hun keukenkastjes drijven door de gang. De kat heeft definitief geen interesse meer in de bak. Een zakelijke toon voelt op zo’n moment als een klap met een natte krant in het gezicht.
Wat had wel gewerkt? Iets in de trant van: “Dit is een vervelende en moeilijke situatie voor iedereen die getroffen is. We begrijpen jullie zorgen en we werken keihard om dit zo snel mogelijk op te lossen.”
Zelfde feiten. Andere toon. Heel ander effect.
Empathie is geen toevoeging aan de boodschap. Het is de boodschap.
Hoe vaak bent u tijdens een crisis bezig met wát u zegt en hoe weinig met hoe het binnenkomt?
Bij Silent Speakers leert u voelen wat er aan de andere kant van de microfoon gebeurt. Dat verandert alles. En u houdt droge sokken.
Wilt u oefenen met soort lastige mediasituaties? Bij Silent Speakers helpen we u graag met mediatraining om u klaar te stomen voor elke interviewsituatie.