Tijdens een crisis zijn er 3 cruciale crisiscommunicatie stappen die elke organisatie moet doorlopen in haar communicatie. Vergelijk het met het volgen van een recept voor een nieuw gerecht (en ja, soms lijkt het even mis te gaan).
Feiten verzamelen
De eerste stap is het verzamelen van de feiten: wat is er precies gebeurd en hoe is het zo ver gekomen? U wilt niet eindigen met een crisis die alleen maar groter wordt omdat niemand de tijd nam om de feiten op een rijtje te zetten! Net als dat u niet wilt eindigen met een gerecht dat in de oven is verbrand omdat niemand de timer heeft gezet…
Betekenis geven
De tweede stap is betekenis geven: leg duidelijk uit wat er aan de hand is en waarom het belangrijk is. Dit zorgt ervoor dat uw boodschap helder en geruststellend overkomt, zonder dat het lijkt alsof u alles ter plekke bedenkt.
Actie ondernemen
De laatste stap is actie ondernemen: laat zien wat u gaat doen om de situatie te herstellen. Net zoals een chef die een gerecht dat dreigt te mislukken tóch nog weet te redden, zo laat u zien dat u in controle bent en werkt aan een oplossing.
Gestructureerde aanpak
Deze 3 stappen zorgen voor een gestructureerde aanpak waarmee u de crisis onder controle houdt en transparant communiceert met zowel het publiek als de media.
Meer weten over hoe u effectief communiceert tijdens een crisis? Silent Speakers biedt mediatraining aan die u voorbereidt op elk denkbaar scenario. Neem vandaag nog contact op om uw mediavaardigheden te versterken en voorbereid te zijn op elke situatie.