Een kat zit hoog in een boom.
De brandweer helpt. Met een hogedrukspuit.
Wat kan er misgaan?
De kat valt. Twee meter. Landt perfect. Ongedeerd.
De eigenaren schrikken.
Filmpje online. Reacties verdeeld: boos en sarcastisch.
Wat doet de commandant?
Geen verdediging.
Wel: erkenning van de emotie.
Uitleg van de aanpak.
En het positieve einde.
Resultaat: geen escalatie.
De volgorde is simpel:
Eerst emotie. Dan feiten.
Wat doet u als iemand boos is op uw organisatie?
Bij Silent Speakers oefenen we die volgorde.
Hij voelt onnatuurlijk. Tot hij dat niet meer is.
Katten gebruiken we trouwens niet.
Wilt u oefenen met soort lastige mediasituaties? Bij Silent Speakers helpen we u graag met mediatraining om u klaar te stomen voor elke interviewsituatie.